Deze algemene voorwaarden regelen de hogedrukreinigingsdiensten die AquaNet Pro uitvoert. Ze zijn van toepassing op elke bestelling, behoudens schriftelijke bijzondere voorwaarden. De klant erkent er kennis van te hebben genomen en ze te hebben aanvaard vóór de bevestiging van zijn bestelling.
1. Offerte en bestelling
Onze offertes zijn gratis en 30 dagen geldig. De bestelling wordt bevestigd door de schriftelijke aanvaarding van de offerte (handtekening, e-mail of uitdrukkelijk akkoord). De offerte vermeldt de dienst, de oppervlakte, de prijs en de eventuele opties. Bij de bevestiging van de bestelling kan een voorschot worden gevraagd; dat wordt in mindering gebracht op de eindfactuur.
2. Prijs, btw en bijkomende werken
De prijzen zijn uitgedrukt in euro. De toepasselijke btw is die welke geldt op de dag van de dienst (21 %). De prijs kan worden aangepast als de werkelijke oppervlakte of staat aanzienlijk afwijkt van wat in de offerte werd vermeld; elke aanpassing wordt aan de klant meegedeeld voordat de dienst wordt voortgezet. Elk werk dat niet in de offerte is voorzien, vereist een voorafgaand schriftelijk akkoord en wordt afzonderlijk gefactureerd.
3. Verplichtingen en verklaringen van de klant
Om een goede uitvoering van de dienst mogelijk te maken, verbindt de klant zich ertoe:
- toegang tot water en, indien nodig, tot elektriciteit ter beschikking te stellen;
- een veilige en vrije toegang voor het materiaal te garanderen;
- verplaatsbare, breekbare of waardevolle voorwerpen (meubilair, potten, decoratie, voertuigen, enz.) te verwijderen of te beschermen, deuren en ramen te sluiten en gevoelige elementen in de nabijheid te beschermen;
- vooraf en schriftelijk elk element te melden dat beschadigd kan worden of een risico kan inhouden: kwetsbare of recente bekleding, losse voegen, barsten, mogelijke insijpeling, elektrische installatie buiten, zichtbare of verborgen leiding of waterdichtingsmembraan, beplanting, enz.;
- personen, kinderen en dieren tijdens de hele interventie uit de buurt van de zone te houden.
Bij niet-naleving van deze verplichtingen kan AquaNet Pro niet aansprakelijk worden gesteld voor de schade die daaruit voortvloeit.
4. Uitvoering van de dienst
AquaNet Pro heeft een middelenverbintenis en zet haar vakkennis in voor een optimaal resultaat. De data van interventie worden ter indicatie meegedeeld, tenzij de partijen uitdrukkelijk een termijn als essentieel zijn overeengekomen. Een interventie kan zonder schadevergoeding worden uitgesteld bij ongunstige weersomstandigheden (vorst, hevige regen, wind). AquaNet Pro past de gebruikte methode en druk aan de aard en de staat van de ondergrond aan.
5. Resultaat en garantie
Hogedrukreiniging is een middelenverbintenis: het resultaat hangt af van de aard, de ouderdom, de porositeit en de staat van de ondergrond. Sommige ingetrokken vlekken, sporen, diep gewortelde mossen, uitbloeiingen of verkleuringen kunnen blijven bestaan ondanks een uitvoering volgens de regels van de kunst; dat vormt geen gebrek van de dienst. Er wordt geen garantie gegeven tegen nieuwe vervuiling, biologische hergroei of het ontstaan van nieuw vuil na de interventie. Een beschermende behandeling of bijkomend onderhoud kan worden voorgesteld en wordt afzonderlijk gefactureerd.
6. Vaststelling van de oorspronkelijke staat van de ondergrond
De klant kan vóór het begin van de interventie een tegensprekelijke vaststelling van de staat van de ondergrond vragen. Zonder schriftelijk voorbehoud vóór de aanvang van de werken wordt de ondergrond geacht vrij te zijn van zichtbare gebreken en geschikt om behandeld te worden. Reeds bestaande gebreken (barsten, loszittende delen, verzwakte ondergronden, eerdere beschadigingen), al dan niet waarneembaar, blijven ten laste van de klant.
7. Annulering en uitstel door de klant
Onverminderd het herroepingsrecht bepaald in artikel 8, kan de klant de dienst kosteloos annuleren of uitstellen tot 48 uur vóór de afgesproken datum. Bij annulering minder dan 48 uur vóór de interventie is een vergoeding verschuldigd voor de reeds gemaakte kosten (gereserveerd tijdslot, verplaatsing, voorbereiding), ten belope van 30 % van het bedrag van de offerte. Bij annulering op de dag zelf, of als de interventie niet kan plaatsvinden door een gebrek aan toegang dat aan de klant te wijten is, kan die vergoeding oplopen tot 50 % van het bedrag van de offerte. Omgekeerd, als AquaNet Pro annuleert om een andere reden dan overmacht of de weersomstandigheden, stelt zij een nieuwe datum voor of betaalt zij het gestorte voorschot terug. Deze bedragen zijn indicatief en kunnen door de rechter worden gematigd.
8. Herroepingsrecht (consument)
Voor overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten beschikt de consument over een termijn van 14 dagen om zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht. De termijn gaat in vanaf de sluiting van de dienstenovereenkomst.
Wenst u dat de dienst begint vóór het einde van die termijn, dan moet u daar uitdrukkelijk om verzoeken. U erkent dan uw herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Bij herroeping na een gevraagde aanvang van de uitvoering betaalt u een bedrag dat evenredig is met de reeds verleende dienst.
Modelformulier voor herroeping: « Ter attentie van AquaNet Pro, Schaveyslaan 20, 1650 Beersel — contact@aquanetpro.be: ik deel u mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende dienst [...], besteld op [...], herroep. Naam, adres, datum en handtekening. »
9. Betaling
Behoudens andersluidend akkoord is de factuur betaalbaar binnen 15 dagen. Bij laattijdige betaling wordt eerst een gratis herinnering gestuurd vóór elke verhoging, overeenkomstig de regelgeving over de minnelijke invordering van schulden van de consument. Daarna kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend, overeenkomstig de geldende wetgeving. AquaNet Pro behoudt zich het recht voor elke lopende dienst op te schorten bij gebrek aan betaling.
10. Klachten en vaststelling van schade
Elke klacht over de dienst moet schriftelijk (e-mail of brief) aan AquaNet Pro worden gericht.
Elke zichtbare schade moet uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na de interventie worden gemeld. Om een tegensprekelijke vaststelling mogelijk te maken, verbindt de klant zich ertoe de betrokken zone niet te herstellen, te wijzigen of te repareren en er geen derde te laten tussenkomen voordat AquaNet Pro de schade heeft kunnen vaststellen, ter plaatse of op basis van bewijskrachtige en gedateerde elementen (met name foto's).
Zonder melding binnen die termijn, of wanneer de staat van de zone zodanig werd gewijzigd dat een objectieve vaststelling niet meer mogelijk is, kan de klacht niet langer ontvankelijk worden geacht.
AquaNet Pro onderzoekt elke ontvankelijke klacht te goeder trouw en beantwoordt ze binnen een redelijke termijn.
11. Aansprakelijkheid en beperking
AquaNet Pro is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.
Sommige kwetsbare, poreuze, oude of reeds beschadigde oppervlakken houden inherente risico's in die, voor zover mogelijk, vóór de interventie aan de klant worden gemeld. AquaNet Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een reeds bestaand gebrek, een zwakte, slijtage of gebrekkig onderhoud van de ondergrond, al dan niet waarneembaar.
De aansprakelijkheid van AquaNet Pro is beperkt tot de rechtstreekse en voorzienbare materiële schade die voortvloeit uit een bewezen fout bij de uitvoering van de dienst. Uitdrukkelijk uitgesloten zijn onrechtstreekse en immateriële schade, zoals bedrijfsverlies, genotsverlies, inkomensverlies of elke andere gevolgschade.
In elk geval, en ongeacht de aard van de schade, is de door AquaNet Pro verschuldigde vergoeding beperkt tot het bedrag dat haar verzekeraar beroepsaansprakelijkheid voor het betrokken schadegeval daadwerkelijk ten laste neemt. Als de verzekeraar niet tussenkomt, kan de vergoeding niet hoger zijn dan het totale bedrag van de gefactureerde dienst.
De voorgaande beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij bedrog, zware fout van AquaNet Pro, noch bij aantasting van het leven, de fysieke integriteit of de gezondheid, overeenkomstig de dwingende bepalingen van het Belgisch recht.
12. Overmacht
AquaNet Pro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming door overmacht (uitzonderlijk slecht weer, beperking of onderbreking van de watervoorziening, grote defecten aan materiaal, enz.). De uitvoering wordt dan opgeschort en zo snel mogelijk hervat.
13. Foto's en referenties
AquaNet Pro mag voor- en nafoto's van de dienst maken en die gebruiken als referentie of voor promotie, in een vorm waarbij de klant, zijn woning of personen niet herkenbaar zijn. De klant kan zich daar op elk moment tegen verzetten met een eenvoudig schriftelijk verzoek.
14. Onderaanneming
AquaNet Pro mag de dienst geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een gekwalificeerde onderaannemer, en blijft daarbij het aanspreekpunt van de klant en verantwoordelijk voor de goede uitvoering binnen de grenzen van deze voorwaarden.
15. Persoonsgegevens
De verwerking van uw gegevens wordt beschreven in ons privacybeleid.
16. Slotbepalingen
De nietigheid of niet-toepasselijkheid van een bepaling van deze voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de andere bepalingen, die volledig van toepassing blijven. Het feit dat AquaNet Pro zich op een bepaald moment niet op een recht beroept, geldt niet als afstand van dat recht. De aanvaarde offerte en deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. AquaNet Pro mag de overeenkomst overdragen, met name bij een overdracht van activiteit.
17. Toepasselijk recht, geschillen en bemiddeling
Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Bij een geschil, en onverminderd de beschermende regels voor de consument, zijn uitsluitend de rechtbanken van het bevoegde arrondissement bevoegd. Vóór elke gerechtelijke procedure kan de consument, overeenkomstig boek XVI van het Wetboek van economisch recht, gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — 02 702 52 20 — contact@mediationconsommateur.be — mediationconsommateur.be.